潜江市政务服务和大数据管理局

潜江市政务服务和大数据管理局按照“放管服”改革和优化营商环境各项工作部署，紧紧围绕建设服务型政府要求，不断创新工作举措，进一步提高政务服务精准化、便利化水平，持续优化营商环境。

延时错时服务，便民利民暖民

“上班时间我走不开，我下班的时候他们也下班了，现在下班后也可以过来办事真的是太方便了”，刚在不动产登记中心窗口申领完不动产登记证的黄女士说道。虽然已经到了午休时间，但是不动产登记中心窗口工作人员根据延时错时服务工作要求给黄女士等几位办证群众办完了不动产登记证申领手续。

为进一步落实“放管服”改革措施，完善政务服务机制，提升政务服务效能，自6月1日起，潜江市政务服务中心推出延时错时服务工作机制，专门解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，力求最大程度满足企业群众的服务需求。

针对与企业、群众日常生活密切相关的高频政务服务事项，办事对象可通过预约电话向相关窗口进行预约，在正常工作日、双休日、法定节假日错时办理事项。目前市政务服务中心19家窗口单位均可实现错时办理。

局长“坐窗口”服务“零距离”

6月7日下午，不动产登记中心窗口迎来一位“新”同事，市自然资源和城乡建设局局长袁用斌亲临窗口一线，以一般工作人员身份接待办事群众，现场解决群众问题。

据悉，市政务服务中心正深入推进“局长坐窗帮办”工作，19家入驻窗口单位主要领导、分管领导将现场体验办事流程，及时直接听取办事群众的诉求，掌握窗口运行情况，第一时间发现和解决窗口工作中遇到的困难和问题，进一步加强窗口作风和行政效能，创优政务服务软环境，切实解决群众办事过程中的“最后一公里”问题，全方位优化营商环境。

    市政务服务和大数据管理局将通过门户网站、大厅大屏等渠道定期公布“局长坐窗帮办”时间安排表，群众可根据自己的办事需求前往“局长坐窗帮办”窗口，当面反映问题、沟通问题、监督问题，面对面消除痛点、疏通堵点、解决难点。